Описание программы
Актуализация знаний базовых подходов маркетингового управления и освоение практик системного внедрения клиентоориентированного подхода в деятельность образовательной организации, совершенствование навыков руководителей образовательных и научных организаций (педагогических и научных работников, исполняющих обязанности по управлению структурными подразделениями) в области управления взаимоотношениями с внутренними и внешними клиентами, заказчиками, потребителями услуг, и формирования сервисного мышления у сотрудников, участвующих в создании наилучшего клиентского опыта у потребителей образовательной услуги.
Вы узнаете:
- Природу клиентоориентированности и маркетингового управления, их целевое предназначение
- Особенности маркетинга услуг
- Базовые элементы управления клиентоориентированностью в образовательной организации
- Основные положения законодательства Российской Федерации в области управления отношениями с клиентами в образовательных организациях
- Инструменты формирования клиентоориентированных образовательных программ
- Лучшие практики сервисного российского и зарубежного обслуживания, возможные к реализации в образовательных организациях
- Подходы к формированию и развитию сервисного мышления у сотрудников, участвующих в проектировании и оказании образовательных услуг
Вы сможете:
- Разрабатывать стратегические и тактические решения по развитию клиентоориентированности образовательной организации
- Ориентироваться в современных практиках сервисного обслуживания
- Определять признаки успешного внедрения клиентоориентированных решений в образовательных организациях
- Оценивать уровень клиентоориентированности образовательной организации
- Разрабатывать клиентоориентированные образовательные программы
- Стимулировать сотрудников к повышению уровня клиентоориентированности для всех типов клиентов данной образовательной организации
- Овладеть инструментами/моделями разработки клиентоориентированных образовательных программ
- Овладеть моделями оценки клиентоориентированности образовательной организации
- Овладеть базовыми методами маркетингового управления образовательной организации
Содержание программы
- Цели и возможности маркетингового управления и клиентоориентированности для образовательных организаций
- Роль руководителя образовательной организации в развитии клиентоориентированности
- Инструменты оценки клиентоориентированности организации
- Решения по развитию клиентоориентированности образовательной организации
- Понятие образовательного продукта и его ценности
- Модели разработки образовательных программ и продуктов
- Клиентоориентированность как компетенция сотрудников образовательных организаций
- Управление клиентоориентированным персоналом образовательной организации: найм, оценка, обучение, мотивация
Документы для зачисления
Договор об оказании образовательных услуг:
Заполненная личная карточка слушателя с фотографией:
Заявление о приеме на обучение и о согласии на обработку персональных данных:
Копия паспорта (страницы с фото и регистрацией).
Копия документа (диплома) об образовании (среднем профессиональном или высшем)*.
!!! КОПИЯ ПАСПОРТА И ДОКУМЕНТА ОБ ОБРАЗОВАНИИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ЗАВЕРЕНЫ ПЕЧАТЬЮ И ПОДПИСЬЮ СОТРУДНИКА ОТДЕЛА КАДРОВ ОРГАНИЗАЦИИ, НАПРАВЛЯЮЩЕЙ СЛУШАТЕЛЯ НА ОБУЧЕНИЕ.
Копия документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе и паспорте).
*В случае получения первого профессионального среднего или высшего образования в текущий момент, слушателю предоставляется справка из образовательной организации о прохождении обучения.
Согласно ст.76 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 N 273-ФЗ, к освоению дополнительных профессиональных программ допускаются:
1) лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование;
2) лица, получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование.
При освоении дополнительной профессиональной программы параллельно с получением среднего профессионального образования и (или) высшего образования удостоверение о повышении квалификации и (или) диплом о профессиональной переподготовке выдаются одновременно с получением соответствующего документа об образовании и о квалификации.
Авторы программы
Суворова Мария Владимировна
Эксперты программы
По окончании программы вы сможете
- Овладеть общими компетенциями:
- Готовностью к коммуникации в устной и письменной формах на русском и иностранном языках для решения задач профессиональной деятельности
- Готовностью руководить коллективом в сфере своей профессиональной деятельности, толерантно воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия
- Способностью проводить самостоятельные исследования, обосновывать актуальность и практическую значимость избранной темы научного исследования
- Овладеть профессиональными компетенциями по организационно-управленческой деятельности:
- Способностью управлять организациями, подразделениями, группами (командами) сотрудников, проектами и сетями
- Способностью разрабатывать корпоративную стратегию, программы организационного развития и изменений и обеспечивать их реализацию
- Овладеть профессиональными компетенциями по аналитической деятельности:
- Способностью использовать количественные и качественные методы для проведения прикладных исследований и управления бизнес-процессами
- Методами экономического и стратегического анализа поведения экономических агентов и рынков в глобальной среде
- Овладеть профессиональными компетенциями по научно-исследовательской деятельности:
- Способностью обобщать и критически оценивать результаты исследований актуальных проблем управления, полученные отечественными и зарубежными исследователями
- Способностью проводить самостоятельные исследования в соответствии с разработанной программой
- Овладеть профессиональными компетенциями по педагогической деятельности:
- Способностью разрабатывать учебные программы и методическое обеспечение управленческих дисциплин, а также применять современные методы и методики в процессе их преподавания
Для кого программа
Руководители образовательных организаций и научных организаций (педагогические и научные работники, исполняющие обязанности по управлению структурными подразделениями)
Согласно ст.76 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 N 273-ФЗ, к освоению дополнительных профессиональных программ допускаются:
1) лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование;
2) лица, получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование
Условия обучения
Заочная, с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий
1 месяц
72 акад. часа
Удостоверение о повышении квалификации установленного образца (72 акад. часа).
В любое время (идет прием заявок)
5 500
Контакты
Кондакова Анастасия Юрьевна
+7 929 914 67 45,
+7 929 519 38 20,
+7 (495)276-32-78
(с 10:00 до 17:00 МСК).