Описание программы

Актуализация знаний базовых подходов маркетингового управления и освоение практик системного внедрения клиентоориентированного подхода в деятельность образовательной организации, совершенствование навыков руководителей образовательных и научных организаций (педагогических и научных работников, исполняющих обязанности по управлению структурными подразделениями) в области управления взаимоотношениями с внутренними и внешними клиентами, заказчиками, потребителями услуг, и формирования сервисного мышления у сотрудников, участвующих в создании наилучшего клиентского опыта у потребителей образовательной услуги.

Вы узнаете:
  • Природу клиентоориентированности и маркетингового управления, их целевое предназначение;
  • Особенности маркетинга услуг;
  • Базовые элементы управления клиентоориентированностью в образовательной организации;
  • Основные положения законодательства Российской Федерации в области управления отношениями с клиентами в образовательных организациях;
  • Инструменты формирования клиентоориентированных образовательных программ;
  • Лучшие практики сервисного российского и зарубежного обслуживания, возможные к реализации в образовательных организациях;
  • Подходы к формированию и развитию сервисного мышления у сотрудников, участвующих в проектировании и оказании образовательных услуг.
Вы сможете:
  • Разрабатывать стратегические и тактические решения по развитию клиентоориентированности образовательной организации;
  • Ориентироваться в современных практиках сервисного обслуживания;
  • Определять признаки успешного внедрения клиентоориентированных решений в образовательных организациях;
  • Оценивать уровень клиентоориентированности образовательной организации;
  • Разрабатывать клиентоориентированные образовательные программы;
  • Стимулировать сотрудников к повышению уровня клиентоориентированности для всех типов клиентов данной образовательной организации;
  • Овладеть инструментами/моделями разработки клиентоориентированных образовательных программ;
  • Овладеть моделями оценки клиентоориентированности образовательной организации;
  • Овладеть базовыми методами маркетингового управления образовательной организации.

Содержание программы

  • Цели и возможности маркетингового управления и клиентоориентированности для образовательных организаций
  • Роль руководителя образовательной организации в развитии клиентоориентированности
  • Инструменты оценки клиентоориентированности организации
  • Решения по развитию клиентоориентированности образовательной организации
  • Понятие образовательного продукта и его ценности
  • Модели разработки образовательных программ и продуктов
  • Клиентоориентированность как компетенция сотрудников образовательных организаций
  • Управление клиентоориентированным персоналом образовательной организации: найм, оценка, обучение, мотивация

Документы для зачисления

Договор об оказании образовательных услуг:

Образец (с физическим лицом)

Образец (с юридическим лицом)

Заполненная личная карточка слушателя с фотографией:

Образец

Заявление о приеме на обучение и о согласии на обработку персональных данных:

Образец

Копия паспорта (страницы с фото и регистрацией).

Копия документа (диплома) об образовании (среднем профессиональном или высшем)*.

!!! КОПИЯ ПАСПОРТА И ДОКУМЕНТА ОБ ОБРАЗОВАНИИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ЗАВЕРЕНЫ ПЕЧАТЬЮ И ПОДПИСЬЮ СОТРУДНИКА ОТДЕЛА КАДРОВ ОРГАНИЗАЦИИ, НАПРАВЛЯЮЩЕЙ СЛУШАТЕЛЯ НА ОБУЧЕНИЕ.

Копия документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе и паспорте).


*В случае получения первого профессионального среднего или высшего образования в текущий момент, слушателю предоставляется справка из образовательной организации о прохождении обучения.

Согласно ст.76 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 N 273-ФЗ, к освоению дополнительных профессиональных программ допускаются:

1) лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование;

2) лица, получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование.

При освоении дополнительной профессиональной программы параллельно с получением среднего профессионального образования и (или) высшего образования удостоверение о повышении квалификации и (или) диплом о профессиональной переподготовке выдаются одновременно с получением соответствующего документа об образовании и о квалификации.

Авторы программы

Суворова Мария Владимировна
Кандидат социологических наук

Эксперты программы

По окончании программы вы сможете

    Овладеть общими компетенциями:
  • Готовностью к коммуникации в устной и письменной формах на русском и иностранном языках для решения задач профессиональной деятельности;
  • Готовностью руководить коллективом в сфере своей профессиональной деятельности, толерантно воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия;
  • Способностью проводить самостоятельные исследования, обосновывать актуальность и практическую значимость избранной темы научного исследования;
    Овладеть профессиональными компетенциями по организационно-управленческой деятельности:
  • Способностью управлять организациями, подразделениями, группами (командами) сотрудников, проектами и сетями;
  • Способностью разрабатывать корпоративную стратегию, программы организационного развития и изменений и обеспечивать их реализацию;
    Овладеть профессиональными компетенциями по аналитической деятельности:
  • Способностью использовать количественные и качественные методы для проведения прикладных исследований и управления бизнес-процессами;
  • Методами экономического и стратегического анализа поведения экономических агентов и рынков в глобальной среде;
    Овладеть профессиональными компетенциями по научно-исследовательской деятельности:
  • Способностью обобщать и критически оценивать результаты исследований актуальных проблем управления, полученные отечественными и зарубежными исследователями;
  • Способностью проводить самостоятельные исследования в соответствии с разработанной программой;
    Овладеть профессиональными компетенциями по педагогической деятельности:
  • Способностью разрабатывать учебные программы и методическое обеспечение управленческих дисциплин, а также применять современные методы и методики в процессе их преподавания.

Для кого программа

Руководители образовательных организаций и научных организаций (педагогические и научные работники, исполняющие обязанности по управлению структурными подразделениями)

Согласно ст.76 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 N 273-ФЗ, к освоению дополнительных профессиональных программ допускаются:

1) лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование;

2) лица, получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование

Условия обучения

Форма обучения

Заочная, с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий

Срок освоения (акад.часов)

1 месяц
72 акад. часа

Выдаваемые документы

Удостоверение о повышении квалификации установленного образца (72 акад. часа).

Начало обучения

В любое время (идет прием заявок)

Стоимость обучения

5 500

Контакты

Кондакова Анастасия Юрьевна
Контактное лицо по вопросам набора на Программу

+7 929 914 67 45,

+7 929 519 38 20,

+7 (495)276-32-78 

(с 10:00 до 17:00 МСК).